Network
ZONA BANTEN – Salah satu perusahaan merek lokal yang bergerak dalam produksi peralatan rekreasi alam, Eiger, di bawah PT Eigerindo Multi Produk Industri (MPI) berhasil menjadi perbincangan setelah melayangkan surat keberatan pada seorang Youtuber yang me-review produknya.
Youtuber bernama Dian Widiyanarko yang memiliki kanal YouTube @duniadian membeberkan peristiwa tak menyenangkan yang dialaminya usai dirinya mengunggah review produk kacamata dari brand Eiger.
Tak lama setelah Dian mengunggah video tersebut ke YouTube miliknya, Eiger mengirimkan e-mail berupa surat keberatan yang isinya memuat tiga poin terkait video milik Dian.
Baca Juga: Bukan Hanya Seprai dan Handuk, Ternyata 14 Benda Ini Juga Dapat Anda Bersihkan di Mesin Cuci, Lho
Bukan karena produknya dijelek-jelekan, Eiger justru menyampaikan keberatan gara-gara video yang dibuat oleh Dian dianggap tak bagus secara pengambilan gambar dan suara, sehingga dianggap bisa membuat produk dalam gambar tak sesuai dengan aslinya.
Dian yang menganggap surat keberatan tersebut tak tepat akhirnya mengungkapkan kekecewaannya di berbagai media sosial hingga nama Eiger berhasil menjadi trending topic Twitter pada Kamis, 28 Januari 2021 malam hingga Jumat pagi.
Cuitan Dian yang viral tersebut akhirnya membuat warganet ramai-ramai menghujat perusahaan Eiger karena dianggap berlebihan dan tak tahu terima kasih.
Baca Juga: Bikin Bangga Anggun Bakal Perankan Karakter Virana di Film Disney Raya and The Last Dragon
Pasalnya, beberapa orang mengaku membeli produk Eiger setelah menonton video Dian yang me-review produk kacamata Eiger tanpa di-endorse.
Setelah ramai dihujat, Eiger akhirnya mengunggah surat permintaan maaf melalui akun Twitter resmi mereka @eigeradventure.
“Dear Eigerian, Menanggapi tweet @duniadian dengan kerendahan hati kami sampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya. Kami menyadari apa yang kami lakukan tidak tepat dan salah,” tulis Eiger sambil menyertakan foto surat permohonan maaf.
Dear Eigerian,
Menanggapi tweet @duniadian dengan kerendahan hati kami sampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya. Kami menyadari apa yang kami lakukan tidak tepat dan salah.. (1/2) pic.twitter.com/UObtreQT4C— EIGER (@eigeradventure) January 28, 2021
Baca Juga: Alexander Arnold, Mane dan Firmino Bawa Liverpool Raih Kemenangan 3-1 Atas Tottenham Hotspur
Dalam cuitan tersebut, Eiger juga menyampaikan terima kasihnya pada warganet yang mau membuat konten terkait produk mereka.
“Kami berterima kasih pada Eigerian yang dengan upaya keras mau meluangkan waktu dan tenaga untuk berkreasi membuat konten berhubungan dengan EIGER. Sekali lagi kami memohon maaf sebesar-besarnya atas kesalahan kami,” sambung Eiger.
Menanggapi permintaan maaf ini, warganet yang terlanjur kecewa dengan perilaku brand tersebut tak lantas menerima permintaan maaf Eiger begitu saja.
Beberapa warganet bahkan mencuit unggahan lucu untuk menanggapi permohonan maaf dari Eiger.
“Dahlah eiger, mending lu hapus foto profil lu jadi item terus lu muhasabah diri aja. Renungkan apa aja kesalahannya. Untuk pak Hendra, gapapa nangis pak, nangis bukan berarti lemah,” tulis akun @diaajalahya.
Viralnya kasus ini turut menyeret beberapa nama pegawai Eiger, seperti Hendra yang merupakan Legal General Manager Eiger yang namanya terpampang menandatangani surat keberatan tersebut dan Femmy Vandriansyah yang diketahui merupakan Legal Officer dari brand Eiger.
Baca Juga: Bikin Kaget! WhatsApp Tiba-tiba Muncul di Status Pengguna, Ternyata Gara-gara Ini
“Bisa gak sih? Minta maaf tanpa ngeles? Geli banget berlindung di kata-kata sejatinya sejatinya kayu jati?” tulis akun @choecolat.
Ada juga warganet yang memberi saran agar Eiger mempekerjakan sumber daya manusia (SDM) yang pandai menyusun kata-kata.
“Maaf Pak, sebaiknya Eiger mulai mempekerjakan SDM yang pandai mengelola kata dan menyusun bahasa. Harus segera ada Divisi Public Relations jangan hanya marketing saja yang difokuskan. Orang dengan latar PR tentu mampu menjembatani komunikasi yang lebih baik,” tulis akun @ilmw_shop.
Baca Juga: Mengejutkan! Air Mentimun Ternyata Bisa Cegah Kanker, Ini 7 Manfaatnya untuk Kesehatan
“Gue cuma kasian sama yang kerja di bagian front, kayak di emol2 (mall) itu, yg selalu nawarin produk eiger. Masa lagi susah gini gue yakin mereka tetep kerja keras, eh dirusak sama kelakuan satu orang, kalau menurut gue pecat aja itu legalnya min, selagi dia masih disana gue ga beli lagi deh,” tulis akun @ipuleadership.
“Tuhan emang maha Pemaaf, tapi kami enggak wleekkkk,” tulis akun @diaajalahya.***
