Network
ZONABANTEN.com – Amirah Kaca Sumarto, seorang mahasiswi asal Indonesia yang menimba ilmu di Oxford University, melakukan riset tentang implementasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional-Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!) Pemkab Tangerang.
Amirah merasa tertarik untuk mempelajari sistem tersebut. Kabupaten Tangerang menjadi objek risetnya sebagai proyek percontohan nasional dalam hal pengelolaan dan penerapan SP4N-LAPOR!
Menurut hasil riset Amirah, implementasi SP4N-LAPOR! Pemkab Tangerang sangat baik. Hal ini karena Pemkab Tangerang memiliki SOP yang baik sehingga partisipasi masyarakat Kabupaten Tangerang bisa menjadi bagian dalam proses pengambilan kebijakan dan peningkatan kualitas pelayanan publik.
Saat berkunjung ke kantor Pemkab Tangerang untuk memberikan testimoni terkait penelitiannya, Amirah disambut dengan baik oleh Ahmed Zaki Iskandar selaku Bupati Tangerang.
Baca Juga: Pemkot Tangerang Berikan Pekerjaan pada Masyarakat Kurang Mampu, Lulusan SD dan SMP Termasuk
Menurut Amirah, Pemkab Tangerang sudah menunjukkan komitmen dan mendesain tata kelola yang mendukung pengelolaan pengaduan masyarakat yang responsif.
Amirah berharap Pemkab Tangerang bisa terus berinovasi untuk meningkatkan partisipasi masyarakat sebagai dasar pengambilan kebijakan dan pelayanan publik.
“Selama melakukan kunjungan di Kabupaten Tangerang, saya melihat bahwa Pimpinan dan Pegawai Negeri Sipil di sana memiliki pemahaman yang baik tentang prinsip penanganan pengaduan masyarakat.
Informasi tentang SP4N-LAPOR! Pemkab Tangerang ini juga bisa Anda baca di situs resmi Pemkab Tangerang dalam artikel berjudul Penelitian Mahasiswi Oxford, Implementasi SP4N-LAPOR! Pemkab Tangerang Sangat Baik.
Mengingat penanganan pengaduan masyarakat bukan hanya mengikuti prosedur, tetapi juga dapat memberikan kehadiran terbaik pemerintah dalam melayani masyarakat.
